★ LIVRAISON
Livraison
Une pièce numérotée mérite qu'on l'attende — mais pas trop longtemps.
Délais et zones
| Zone | Délai | Tarif | Mode |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 24h ouvré | 4,90 € | Colissimo suivi |
| France point relais | 48-72h | 3,50 € | Mondial Relay |
| Belgique, Luxembourg | 48-72h | 6,90 € | Colissimo international |
| Suisse | 3-5 jours | 12,90 € | Colissimo international |
| Allemagne, Italie, Espagne | 3-5 jours | 9,90 € | Colissimo international |
| Reste UE | 5-8 jours | 14,90 € | Colissimo international |
Livraison offerte à partir de 80 € d'achat (France métropolitaine).
Expédition
Commande passée avant 14h (heure de Paris) du lundi au vendredi → expédiée le jour même. Sinon expédition le jour ouvré suivant.
Le numéro de suivi est envoyé par email dès la prise en charge par Colissimo. Tu peux aussi suivre depuis ton espace client.
Emballage
Chaque masque est livré dans son étui de soie + une enveloppe Colissimo recyclée. Pas de plastique, pas de papier de soie inutile. La pochette de transport est fournie pour le voyage.
Suivi de commande
Depuis ton compte, tu peux à tout moment voir l'état d'avancement :
- Paiement validé — la commande est prise en charge.
- En préparation — l'équipe prépare le colis.
- Expédiée — le numéro de suivi est actif.
- Livrée — confirmation Colissimo.
Colis non reçu
Si après 5 jours ouvrés ton colis n'est toujours pas arrivé, écris à dodo@cozymasque.fr. On lance une enquête Colissimo et on te tient au courant. Si le colis est définitivement perdu, on te renvoie une nouvelle pièce sans frais.
Hors UE et international lointain
Pour les expéditions hors UE (USA, Canada, Japon, Australie…), contacte-nous à dodo@cozymasque.fr. On organise un envoi spécifique avec les frais ajustés. Délai indicatif : 7-15 jours selon la destination.
Page mise à jour le 20/05/2026.